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书店“苏”模式:从产品思维转向用户思维

http://www.frguo.com/ 2017-08-11 中国新闻出版广电报    张君成

  小读者在“亨通市民书房”阅读。

 

  实体书店的多元化经营目前已成为常态,但是究其实质,还是传统的产品思维。这也导致很多实体书店花费了很多金钱大兴土木,而之后的盈利状况却并不理想。

  在这种背景下,很多实体书店开始独辟蹊径,从产品思维转向用户思维,用多元化的服务来激发实体书店的潜力与活力。这其中比较有代表性的当属苏州地区的一些实体书店,他们近年来的一些创新举措,为实体书店发展提供了可借鉴的新模式。

  三方联动打造书房文化名片

  走上吴江书城的二楼,一个古色古香的阅读区迎面而来。这个名为“亨通市民书房”的阅读区域于2015年5月28日开放使用时,就引发了极大关注,也获得了“2015年第十届苏州阅读节优秀活动奖”以及“2016年度苏州市优秀阅读创新项目”等。

  在吴江书城经理韩萍看来,“亨通市民书房”最大的亮点就是三方共建,即由吴江区区委宣传部牵头,由亨通集团出资,吴江书城具体落实承办。“这个书房其实也是吴江全民阅读推广阵地,企业的引入加盟不仅解决资金问题,也调动起全民阅读的参与度。”韩萍说。

  韩萍表示,共建中的项目不仅帮助书城解决了引流的问题,也让相关的阅读活动开展得有声有色。首先是“助力阅读”项目,设立贫困生助力阅读资金20万元,主要发放到各学校的贫困生手中。在暑期来临之前,补贴给每个贫困生100元购书资金,同时购书享受新华书店的会员政策,在照顾贫困生自尊心的基础上,解决其精神食粮获取难题。

  其次是“阅读奖励”项目,以书城会员为基础,在购书享受优惠的同时,还能得到“亨通市民书房”的阅读奖励优惠,购满100元即可享受减免20元购书金额的优惠。“简单来说,就是市民买书,书房买单。相当于购书折上折,满足了读者购书需求,也做到了实体书店引流。”据韩萍介绍,这个项目投入的资金高达60万元,每年有上万市民直接享受到“亨通市民书房”项目带来的购书优惠。这对于全民阅读,对建设书香社会起到了积极作用。

  最后就是“阅读推广活动”项目,书房每年举办阅读推广互动20余场。“活动以本地文化为主,开展本地作家讲座,及本地文化展览。”“这实际上为本地文化宣传开辟通道,如开展本地作家的新书首发和讲座,联合当地档案局开展吴江地理风情选题图书的展销活动,同时向前来参与的市民赠阅图书。丰富的活动,使得书房阅读基地作用被发挥得淋漓尽致。”韩萍表示。

  产品零售转型服务提供商

  7月的一天,张家港新华书店五楼人头攒动,家长们面带微笑地咨询着课程事项,而周围的小房间不时传出朗朗书声显得格外动听。

  张家港新华书店的五楼为张家港快乐父母工作室,由张家港新华书店建立,是一家专业的家庭教育服务机构、中国家庭教育专业委员会实验基地。目前其拥有家庭教育高级指导师3名,志愿者58名,通过咨询、沙龙、讲座、课程等形式,传播亲子教育、家庭阅读先进理念。

  张家港新华书店副经理孙珏告诉《中国新闻出版广电报》记者,这个工作室是书店转型的重要一环:“我们一直想从单纯的图书售卖,转向服务提供上。”事实上,张家港新华书店很早就开展了家长沙龙、家庭阅读公益讲座进学校等活动,积累了丰富的教育资源与经验。在2012年,实体书店转型的关键时期,张家港新华书店就开始招募志愿者团队,开展每周家长俱乐部、读书沙龙等活动,张家港快乐父母工作室也正式起步。

  “开始我们也有些胆怯,但是放着优质的资源不利用实在可惜。”孙珏坦言。虽然从现在看成立工作室,对于书店来说是水到渠成的事情,但是这个从0到1的转变,也是需要极大的魄力与决心。

  现在工作室开设有注意力、亲子沟通、全脑潜力开发等课程,以传播亲子教育与家庭阅读先进理念为任务,得到了家长们的一致好评,营业额不断攀升。在2016年,张家港新华书店更是根据几年来的教学案例编撰了《学习唤醒家庭教育精神生命》,并在江苏凤凰科学技术出版社出版,也取得了不错的销量。

  “其实我们想打造一个完整的闭环,将教育讲座、图书撰写、图书售卖三点有机地结合起来。”孙珏表示,面对网络书店竞争、阅读方式变化、房租和人力成本等因素的影响,实体书店应该主动出击,以当代互联网思维满足更多的读者需求。“现在读者来到实体书店主要是想得到与网络书店不同的服务,面对他们的需求我们就应该主动提供,而不是像之前那样去想着用打折促销的方式吸引读者。”她说。

  2017年张家港快乐父母工作室获得了江苏省家庭教育指导服务机构的称号,也被张家港市民政服务局评为A级社会组织。孙珏表示,未来工作室会增加更多课程,满足更多家长的需求。

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